Per un nostro cliente, una prestigiosa multinazionale del settore assicurativo, ricerchiamo un/a Telemarketing Specialist - Inbound Upsell  Riportando al Telemarketing Manager, la figura avrà il compito di gestire l’attività dei call-center esterni, attraverso il presidio costante dei cantieri di lavoro in outsourcing, prevalentemente sulle commesse inbound, seguendo le performance di upsell. Principali attività: 

• Assicurare la corretta esecuzione delle campagne di telemarketing affidate ai call center in outsourcing.
• Monitorare tutte le attività assegnate ai call center.
• Verificare la correttezza dei report prodotti dai call center.
• Verificare l’andamento dei KPI degli operatori e dei call center, tramite analisi dei dati e della reportistica prodotta.
• Formare periodicamente gli operatori sui prodotti da sponsorizzare.
• Supportare on the job i team leader, per massimizzare l’efficienza e l’efficacia dei servizi offerti ai clienti.
• Supportare e supervisionare la preparazione dei materiali a disposizione dei call center (i.e. script e piano obiezioni).

Per il ruolo sono richiesti:

• Diploma o Laurea
• Esperienza pregressa, di almeno 4-5 anni, nel ruolo maturata all’interno di compagnie assicurative, società di call center, società di telecomunicazioni e/o banche su progetti inbound con obiettivi di upsell e/o con esperienza sia di progetti di CRM inbound che di vendita outbound.
• Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare di Excel e PowerPoint
• Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata

Completano il profilo di riferimento:

• Capacità di negoziazione e comunicazione
• Orientamento al risultato
• Attitudine al problem solving,
• Capacità di pianificazione e organizzazione autonoma del lavoro

La società offre un inserimento a tempo indeterminato, con un pacchetto compensativo e inventivi, tali da soddisfare le candidature più qualificate. È prevista l’auto aziendale. La sede di lavoro è Torino, ed è richiesta una mobilità nazionale del 20% circa.